POLITICA DI RIMBORSO E RESO
In Damian Cortes la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, avete a disposizione un periodo esteso di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso e ottenere il rimborso.
Questo periodo di 30 giorni è volontariamente superiore al diritto di recesso di 14 giorni di calendario riconosciuto dalla normativa europea sui consumatori ai clienti residenti in Spagna, che è comunque garantito.
Condizioni per accettare un reso
Affinché il nostro centro logistico possa validare il reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:
- L'articolo deve essere in perfette condizioni, non usato, pulito e con tutte le etichette originali intatte.
- Il prodotto deve includere tutte le sue parti, componenti e conservare l'imballaggio originale così come è stato ricevuto.
- Sono esclusi dal reso gli articoli che presentano danni, rotture o segni di usura dovuti a una manipolazione incurante o a un uso improprio da parte del cliente.
- Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione originale, dovrete comunicarcelo il prima possibile dopo la ricezione, allegando fotografie del danno.
Damian Cortes si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni una volta ispezionato nel nostro magazzino.
Procedura di reso passo dopo passo
Se soddisfate i requisiti di cui sopra, avviate il processo seguendo queste indicazioni:
- Inviate un'e-mail a soporte@damiancortes.com.
- Includete nel messaggio i seguenti dati:
- Numero d'ordine.
- Nome e cognome del cliente.
- Indirizzo di fatturazione/spedizione.
- Motivo dettagliato del reso.
- Fotografie chiare del prodotto (e dell'imballaggio se difettoso).
- Il nostro team di assistenza clienti valuterà la vostra richiesta entro 48 ore lavorative e vi fornirà le istruzioni dettagliate insieme all'indirizzo esatto del nostro magazzino centrale.
AVVISO IMPORTANTE: Non inviate mai il pacco all'indirizzo del mittente riportato sulla scatola o sull'etichetta di spedizione originale. I resi verranno elaborati solo se inviati all'indirizzo specifico che il nostro team di supporto vi fornirà via e-mail.
Costi di spedizione del reso
In conformità con la nostra politica commerciale, i costi associati al trasporto del reso sono a carico dell'acquirente. Poiché i nostri prodotti sono distribuiti dal nostro nodo centrale, il pacco dovrà essere rispedito al nostro magazzino centrale in [PAESE/REGIONE DEL TUO MAGAZZINO]. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento, poiché non siamo responsabili per i resi persi durante il transito internazionale.
Nei casi in cui il prodotto arrivi difettoso, danneggiato o non corrisponda a quanto richiesto, le spese di reso saranno interamente a carico di Damian Cortes.
Processo di rimborso
Una volta che gli articoli restituiti saranno giunti nel nostro magazzino, il nostro team tecnico effettuerà un'ispezione di qualità entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Se il reso viene approvato, procederemo con l'emissione del rimborso totale dell'importo degli articoli (esclusi gli eventuali costi di spedizione originali) entro 14 giorni. L'accredito verrà effettuato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale (carta di credito/debito o gateway di pagamento corrispondente).